12300主要受理电信用户在使用电信业务过程中与电信业务提供者发生争议而向政府主管部门提起的申诉。如个人信息泄露，恶意扣费等这些现象向经营者投诉后15个工作日未得到答复，或者对处理结果不满意，就可以打12300进行申诉了。