12345是市民服务热线，可以用来投诉保险公司，但是可以绕的比较远，最好是打12378，是中国保监会，主要对保险行业的监管，保险公司很多会存在一些问题，可以通过保监会来维权，但是现在保监会和银监会合并了，并称银保监会，12378就是投诉电话。