因为是水果类的产品，不容易保鲜。所以是收到后有烂果的，可以拍照片给客服询问下。看是全部退换货还是赔偿损坏的。

如果是水果和店家描述的不符，和客服说了情况后，可以直接申请退货退款，等待店家通过，就可以找快递寄过去。等待店家收货后退款。