在12306上订票，订单信息只可以保存一个月，超过一个月是不能退票的，因为在网上订票只能订30天内的火车票。超出一个月就已经超过了发车时间，是不可以退票的。旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。