1、身份证号码与姓名不正确，确认后重新提交。

2、因网络故障、网络延迟或操作超时等原因，需要返回重新提交认证。

3、因手机设备系统版本低或手机未检测到前置摄像头，所以当前设备不支持刷脸服务，可更换一部手机后重新认证。

4、芝麻认证在刷脸识别时，检测当前手机环境是否安全，为了保护你的账户安全，暂时中断您的操作。

5、有可能是设备未检测到前置摄像头或支付宝账号异常，可以联系支付宝官方客服核对账号状态后重新认证。

6、提供的身份信息与当前登录账户实名信息不一致，核对身份信息或更换账号后重新认证。