在成都拨打12345市长热线的时候，如果想转人工服务，只需要根据语音提示，一般在语音提示零号键加星号键或者井号键就可以转接人工服务，这时候，把自己所希望反馈的问题和诉求，通过人工。

服务人工客服会详细的进行记录，当然在反馈问题的时候一定要实事求是，不要带着个人情绪或者诋毁诽谤等进行反馈，否则会追究反馈人的法律责任。