1、可能是因为医保中心还没有划账或者是投保人的社保卡尚还没有进行激活，建议携带本人身份证到当地医保局进行咨询。

2、可能社保系统网络出现问题或者处于升级阶段导致的，可以等待一段时间再重新进行查询。

3、用户在支付宝没有进行认证或者未绑定个人社保账户。

支付宝查不到个人医保信息可以带身份证到当地社保局刷下身份证，更新个人信息。如果去社保局查询后还是看不到的话就是社保网上共享平台的数据未及时同步。