1、单位没有参保所以查不到个人社保信息。

2、单位参保了，但是人员姓名或者身份证号码录入错误导无法查询到社保信息。所以必须跟参保单位联系核实一下是否参保以及参保信息是否正确。

而且如果该APP查询不到，可以换一个平台尝试一下，比如说支付宝APP在搜索界面。输入社保证明查询以后，输入个人信息进行查询，如果也查询不到，这种就可能存在个人信息没有上传的可能，需要去社保局进行人工查询。