可能是信息出现了错误，查询保单会通过以下几种方法：

1、保险公司官网查询： 一般保险公司的都会有类似“服务中心”的一栏，先找到它，再用自己买保险时开通的账户密码登录系统，即可查询保单，账户名通常为用户名/身份证/手机号/邮箱等。

2.保险公司APP查询： 要是保险公司已经开发了官方的APP，那么通过这个渠道一般也能查询到保单信息。