有呼和浩特市、贵州、泰州、白城四个城市。

12393热线负责首接全市范围医保业务事项，为市民提供医保政策解答、业务查询、投诉建议等服务。12393热线工单管理实现全程闭环可视化，有效解决原来分散的咨询热线各自为政、电话难接通、进度难追踪、责任难追究等问题。