根据社保局发布的声明：对于个别人脸识别无法通过的，市民需联系所在企业退休人员管理服务机构，然后统一报送至社会保险管理机构资格认证科室，再提交给软件公司处理。对于行动不便且实在无法认证的特殊人员，首先仍需要将本人信息上报给原单位，由单位统一上报到该局进行预约，之后组织上门认证服务，不收费。

另外注意的是，亲亲进行手机自助认证时，最好是在白墙背景的地方使用像素高的手机进行认证，通过率较高。