12345服务热线是省政府成立的综合服务平台，为的是畅通群众诉求的渠道，百姓有问题都可以拨打12345。

原则上20天之内必须办结，如果超过20天办结不了的事情，要在20天内向群众说明白！

一般信件处理答复时限为5个工作日，情况复杂的会适当延长30至60日，但最长不超过90日。在规定办理的期限内，就同一事情和要求不要再重复提交。