1、致电10086，人工服务进行查询。

2、登陆官网，账户申诉和投诉，进行解封。

3、拿身份证到营业厅进行处理。如果还是不行，可以报警处理，因为已经损害个人利益。12月31日移动公布根据国家法律法规，对于未实名号码，将实施业务办理限制直至暂停通信服务。实行手机号码实名制在一定程度上维护了社会的安全，而且办理实名制也并不麻烦，只需在手机上下载客户端进行登记即可，无需去营业厅。同时中国移动对于办理实名制用户也给予了流量奖励。为了预防某日被强制停机，还是建议大家在收到短信提醒之后及时办理实名制登记。