是客服回复率，不是客服回复点。
客服回复率=60分钟内回复顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数。
时间段为8:00-23:00，在60分钟内进行回复才算是有效客服回复。依据拼多多平台的规则，若拼多多回复率低于50%是会被店铺进行罚款的，所以各位商家一定要重视。
就目前而言，拼多多客服回复指标有5分钟回复率、15分钟回复率和1小时回复率。
以上三种回复率的含义（8:00-23:00时间段内的回复率不算在其中）：
a.5分钟回复率：近三天在5分钟内的回复指标
b.15分钟回复率：近三天15分钟内的回复指标
c.1小时回复率：近三天1小时内的回复指标
