1、请先确认耳机是否插到底，或者手机是否有装保护壳，阻拦了耳机的插入

2、是否使用华为原装耳机，而且看看是否耳机损坏，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理

3、如果耳机正常，可能是手机异常导致，要去华为客户服务中心检测处理。