这个可能是系统的问题，如果是手机的话可以尝试重新开机或者刷机，如果是电脑的话也可以进行重新开机或者重装系统，一般都能解决，如果实在无法解决的话，那可能是硬件上面出现了某些问题，可以拿到售后进行检查维修，但建议去售后前对设备做好备份。