满意度调查一般要分项目统计汇总。

满意度调查既要统计整体的满意度调查的百分比，也要分项目统计各项目的百分比，进行统计汇总，同时与过去历年的百分比进行比较，看整体和各项目百分比的趋势是向上还是向下，在此基础上进行分析比较。重点关注对不满意的项目进行整改。