解决方法如下:

1、重启手机:先将手机重启，查看是否恢复正常。

2、调节音量:检查媒体音量情况，在播放过程中可以按音量上键调大音量测试查看。

3、对比测试软件:对比测试不同的软件，查看声音情况，判断是否属于这款软件自身的原因。

4、确认扬声器是否堵塞:检查扬声器(外放)，查看出声孔是否被异物或污渍堵塞?如果出声孔被堵塞，请携带手机前往客户服务中心处理。