首先需要登录天龙八部官网，找到客服页面并登录帐号。在账号问题中查询停权原因，跳转的页面会有详细的停权原因以及停权时间、恢复时间。

如果帐号正在被停权，还可以进行申诉，客服也会予以回答。帐号被动停权一般的时间为3天，到时间后会自动恢复。