是的，哈罗出行在晚上9:00以后人工客服就已经下班了，这时候都会处于无人接听的状态，所以当出现了纠纷或者需要报备的情况下，可以直接在平台上进行报备，当然如果必须要通过客服来进行解决的话，那只有等到明天的早上9:00以后才可以接听电话。