正常情况下酒店都有应急电源，10分钟之内可以恢复，如遇特殊情况，床头有应急手电筒。联系酒店经理和酒店管理层制定一个对客解释方案。

酒店前台人员对在住客人告知和新来客人的提前告知。并配合各楼层客房服务员对客做好解释和安抚工作。