按我跟移动打交道的经验，你可以先跟移动10086反映这个情况，然后放话，如果不能解决或者让我满意，我将去工信部投诉，然后直接起诉中国移动，接下来客服就会说给你登记提交，一般几个小时内有人联系你，你只要坚决态度，不满意就起诉，一定要坚持，等移动自己打电话，因为这个时候，紧张的是中国移动，而不是你。最后移动绝对妥协。