一、拨打方式：“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。

二、服务时间：“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，（因时差原因，新疆为10：00-19：00，西藏为9：00-18：30）。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理