首先打开手机里的支付宝，搜索浙里办，然后找到本人所在城市的政府便民网站，找到你要投诉的职能部门，把你的诉求告诉他们，如果职能部门能妥善回答或解决你的问题，你本人也认可的建议，就不需要再拔打12345电话，如根本没有解决你的诉求和问题，职能部门会告诉你需要向上一级政府机构反应投诉的电话，这样你再打这个电话可以解决你的问题了。