首先看一下机顶盒里的指示灯（俗称猫眼）是否亮有红色的，如果有，那就是网线出了故障，需要打电话请有关部门维修，现在一般不用打电话，出故障后很快就会有人维修，只需安静等待就可以了。

如果机顶盒里的猫眼全部都是绿色的，说明网线没问题，那就需要检查一下路由器的插头是否有松动，可以拔下来重新插紧，逐一排查，一定可以解决问题。