在淘宝上和消费聊天的窗后就是千牛工作台，后台有千牛工作台，手机端，电脑端就可以和消费者聊天，下载一个阿里旺旺也是可以的，这些都是可以完成和消费者沟通的聊天软件，不过两者在功能上是有一些区别的，具体想要用哪一个呢，可以根据下面的内容来判断：

阿里旺旺是可以帮助卖家和消费者们进行在线聊天沟通的，可以及时的去解决消费者的问题，它的功能主要有这些：

接入列表增加订单状态，根据买家的不同订单状态显示不同在工作台接入列表的标签，可以时刻关注买家订单的状态，提供更好更快捷的服务给到买家。