市长热线服务的流程是这样的：

接到市民的电话以后，接线员会将市民反映的问题详细记录下来。在记录的时候会询问是你是否需要回复，是否留真实的姓名以及通讯方式的。

然后将市民反映的问题转到有关的职能部门。职能部门接到市长电话转来的信息以后进行处理，并与当事人进行联系。