正常的咨询可以打10086，移动承诺的是全球通客户24小时回复，动感地带、神州行客户48小时回复，到期无回复的，你可以打10086投诉专席，要是还是没有回复结果，你可以打政风热线96110、上报到移动的上级部门（像通信管理局、工信部），打12345，只要是普通投诉变成升级投诉，移动都很紧张的。