是的，必须本人到场。我上次就遇到过这种情况。同事让我帮忙去给她办张旅游年票，我也没多想就拿着同事身份证就赶往旅游年票办理点。到了之后，把情况给工作人员一讲。年票办理人员立马给我训了一顿，非常坚定的拒绝了啦。然后又解释了我听不懂的原因，没办法只能原路返回。