首先检查耳机有没有连在手机上。如果有，将耳机从手机插头上拔掉即可。（包括需要占用耳机孔的任何第三方工具，如智能读卡器等）如果没有连在手机上，并且是在未连接耳机的情况下出现了耳机模式，在确定插口接触正常的情况下，基本可以确定是手机固件或者是系统的问题。这个情况下应送至售后进行处理。

如果是插入耳机后，不出现耳机模式，在另外一台设备上该耳机可以正常使用的情况下，可以确定是耳机插口的接触问题，也是需要送修的。