客服的工作主要是接电话，还有很多在工作中要掌握的知识，有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。

有很多人认为快递客服的工作就是接电话，其实这么说并不准确，客服的工作自然离不开电话，还有很多在工作中要掌握的知识。如果你是快递电话客服的，当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好然后，再询问对方有什么需要帮助的。客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等。