登入京东商家后台选择“商品管理”，点击“商品评价管理”，进入商品评价管理页面，一般商家的回复不外乎以下情况：1、 多谢惠顾，希望继续支持2、 针对性回复顾客的疑问或不满，为商品“洗白”根据不同条件查询并筛选商品评价（选择相应的条件搜索），一般而言，评分等级越低的越需要商家重视，及时回复，在空白框内填写回复内容，点击“回复”，建议先准备常用回复，用复制黏贴批量处理，成功回复，显示回复内容。希望可以帮助到你哦。