当然有用，理由如下：

第一、12345是市长热线，是官方所提供的一个投诉渠道，方便老百姓

第二、只要接到投诉以后，都会转接到对应的部门进行处理

第三、还会进行处理后的追踪，及时接收投诉人的反馈信息。

综上所述，12345是一个官方的投诉平台，非常有用。