手机端操作如下：

第一、打开B站客户端，点击【头像】。

第二、进入【个人中心】点击【联系客服】。

第三、进入【自助服务】点击【解绑手机】。

第四、进入【解绑】填写个人信息。

第五、输入【验证码】点击下一步。

第六、【申诉资料】点击完成。

电脑端操作步骤如下：

第一、在电脑桌面上，点击打开搜索浏览器。

第二、在浏览器的主界面中，按网址打开“自助申诉平台”。

第三、按要求填写自己的账号，密码，邮箱，验证码。

第四、输入完成后，点击“下一步”按钮，根据要求进行提交即可。