拨打电话110时，必须要接人工客服，因为人工接听，可以准确的了解信息，比方说案情的情况，案发的详细地址，以及案发的现场，发生的什么案件，以及报案的姓名，电话号码，和家庭住址，等详细情况，机器人智能接听，因为分变不出详细情况，所以110必须人工客服接听。