分为两种情况。

第一，划痕不是你造成的。一直向京东客服说明情况，不要管供应商的意见，有问题就找京东客服。这样一两天之后，京东会给你安排退换的。

第二，划痕是你不小心造成的。确实影响换货，只能自认倒霉。