如果是因为没有按照指定要求做指定动作导致人脸识别不了，或者因为光线原因导致人脸识别不了，那么投保人可以找一个光线好的地方重新试一遍。如果重新试一遍仍然不行，那么可能是系统问题、网络问题，投保人过段时间再进行人脸识别就可以了。