回答这个问题，先普及一下常识，12315是国家消费协会和国家工商监督总局携手工信部，共同设立的投诉举报电话，及网上平台平台。其宗旨是保护消费者，合法利益不受伤害，打击制造假冒伪劣产品窝点的机构。12315平台和热线是一个机构，一样的职责。