1、

可以先在设置中，检查音量里的媒体音量是否没有打开，如果已经打开，则可能是系统的原因，可以重启手机或者恢复出厂设置进行尝试。

2、

也可以检查是否打开静音模式，如果是，关闭后尝试即可。 如果上述方法都无法解决，则大概率是听筒或者喇叭损坏，建议到当地的售后服务点进行咨询和维修。