首先打开与客户聊天的窗口，某多的是在聊天窗口的上边有一个退的，你点开进去，然后找到你需要退货退款的订单，然后点开就会有仅退款，退货退款，点退货退款选择好原因及金额，然后发给确认客户就行，淘宝的是在跟客户聊天的窗口右面订单有右下角有一个退款，点开，里面有仅退款 退货退款，选择好退货退款 金额，然后发给客户 让他确认退货就行了