应该是电视线路故障。

电脑使用的宽带光纤与电视光纤都是从楼道交换机引出的，wifi和电脑能正常使用，说明交换机没有问题。可以按照如下步骤检查电视线路：

1、检查机顶盒端口的光纤水晶头是否松动，引起接触不良

2、用红光笔检查家里部分的电视光纤的光路是否通

3、以上没有问题的话，就叫运营商派师傅检查交换机端口到家里端口的光路是否通。