第一、所有通话有录音的情况下，客服人员就会很认真系统地为用户解答并解决问题，这是对服务质量的一个保障同样录音提示音也可以迫使无理取闹的用户放弃对客服人员的搔扰，以提高系统的工作效率。

第二、录音记录也可以做为用户投诉时的一个依据，可以同时保障用户和客服的双方利益

第三、录音系统都具备电话量和话务员统计功能，对于运营商的业绩和业务发展有很大的指引作用。

另外录音系统的存储空间一般都非常大，看业务需求来设定保留时间，基本上都会在三个月以上，这个就要看是哪家运营商的录音系统