在正常的消费当中，如果因为购买商品或货物，与商家发生争议，或造成损失，向12315消费平台进行投诉，投诉被受理的同时，也会产生一张工单，在此工单上，可以查询投诉进度的，同时，也可以对平台或者是投诉的商家留言评论的，在这场工单上，查询进度就可以了。