将耳机插入其它设备试听，假如依然无声便说明可能耳机发声单元损坏了，建议联系售后处理。假如不是如下处理：

1、检查手机系统音量及播放器音量是否静音，调整音量大小。

2、将手机系统垃圾清理，关系重新启动。

3、备份重要文件，重置手机或者升级固件、刷机。