彩虹热线指的是由国美公司提出来的一种新型的服务模式和理念。其中彩虹代表一切美好事物和崭新事物的开始。据国美售后服务中心介绍，“彩虹热线”是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。