如果要投诉商家，先要收集好证据，然后当面拨打12315进行投诉，有些商家会和你协商解决问题，但是商家不买账，那么就等着12315的工作人员来协商解决。

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖。

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷。如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。只要是属于12315受理范围的投诉，一般均会受理并且会介入协调。