嗨！

1、请您进入系统设置-应用程序-该软件-清除数据，尝试可否恢复。仍然不行，请您卸载，到应用商店去重新下载最新版本，尝试可否正常使用。

2、如果不能恢复，请您备份数据，进入recovery三清数据，恢复备份的时候设置和手机里面第三方的安全软件这两项不要恢复，尝试可否正常。recovery请您进入系统更新-菜单-重启到recovery进入，或者关机后按住音量上+开机键进入。