请客户按以下步骤排查手机上不了网的原因：

1、检查手机是否有信号，如果没有，请移动位置再试

2、有信号的情况下，可打开手机设置，检查上网功能是否有开启

3、如号码当月的流量已达到封顶值，上网功能将被暂停，需下次月结后才能恢复

4、如号码欠费停机，建议先充值，号码恢复后再试用。