1、将手机重启再尝试打开该程序查看该现象是否存在

2、在设置-通用/更多设置-应用程序-全部中找到该程序并清除数据试试

3、若还是无法解决，请您将手机重要信息备份好，恢复出厂设置并清除所有数据后再使用点击设置--通用/更多设置--恢复出厂设置--清除手机数据。

4、您也可以更新系统版本优化系统试试：点击设置--通用/更多设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。