淘宝上商家客服不回复买家消息一般是没有惩罚的，不过不回复信息的商家会给买家服务态度不积极的印象，因此这种店铺很少能做回头客慢慢的客户会原来越少直到做不下去，所以店铺老板一般是要求客服必须要回复信息，最好是能做到及时回复。